GŪŽTA.LT PREKIŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS IR TVARKA

Redakcija nuo 2026-10-05

     1. Paskirtis ir taikymas

1.1. Šios Prekių grąžinimo taisyklės ir tvarka (toliau – Grąžinimo taisyklės) nustato Sutarties atsisakymo, Prekių grąžinimo ir keitimo, reikalavimų dėl kokybės bei pinigų grąžinimo sąlygas.

1.2. Grąžinimo taisyklės papildo Svetainėje paskelbtas Pirkimo–pardavimo taisykles. Sąvokos Pardavėjas, Pirkėjas, Vartotojas, Šalys, Svetainė, Prekė, Užsakymas, Sutartis ir Patvarioji laikmena vartojamos ten apibrėžtomis reikšmėmis. Pardavėjo tapatybė ir veiklos duomenys nurodyti Pirkimo–pardavimo taisyklių 1 skyriuje.

1.3. Nuotolinės Sutarties atsisakymo teisė taikoma Vartotojui. Pirkimas verslo ar profesinės veiklos tikslais savaime nesuteikia šios teisės. Tokiems pirkimams taikomi teisės aktai ir atskiri Šalių susitarimai.

1.4. Šios sąlygos neriboja privalomų Vartotojo teisių. Nuotolinės Sutarties atsisakymas dėl persigalvojimo ir reikalavimai dėl Prekės kokybės yra atskiri teisių įgyvendinimo pagrindai.

1.5. Grąžinimo klausimais kreipiamasi:

• el. paštu info@guzta.lt;
• telefonu +370 629 07081;
• raštu adresu: Šiaurės pr 47 Kaunas. 49200

Prekių priėmimo ir grąžinimo adresas: Šiaurės pr 47 Kaunas. 49200

Prekių telpančių į paštomatus grąžinimo adresai:

Lpexpress, Omniva, Smartpost, Itelia – Šiaurės pr 47 Kaunas. 49200 “Čia Market” paštomatas

DPD – Šiaurės pr 1A Kaunas 49188 “Lidl” paštomatas

    2.Grąžinimo ir keitimo pagrindai

2.1. Internetu įsigytos Prekės grąžinimas persigalvojus

2.1.1. Vartotojas, nenurodydamas priežasties, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės Sutarties, išskyrus 2.3 poskyryje numatytas įstatymines išimtis.

2.1.2. Internetu įsigytoms naudotoms, ekspozicinėms, nukainotoms, su atskleistais pažeidimais ar be originalios pakuotės parduotoms Prekėms taip pat taikoma ši teisė, jeigu nėra konkrečios įstatyminės išimties.

2.1.3. Kai Sutartis sudaryta internetu, Prekės atsiėmimas ar apmokėjimas fizinėje parduotuvėje savaime nekeičia Sutarties nuotolinio pobūdžio. Vien Prekės rezervavimas internetu, kai Sutartis sudaroma tik parduotuvėje, vertinamas pagal faktines sudarymo aplinkybes.

2.1.4. Kokybiškos internetu įsigytos Prekės keitimas kitu modeliu, dydžiu ar variantu derinamas tarp Šalių. Nesusitarus dėl keitimo, Vartotojui išlieka teisė laiku atsisakyti Sutarties.

2.2. Netinkamos kokybės arba neteisingai pristatyta Prekė

2.2.1. Kai Prekė atvyko pažeista, neatitinka aprašymo, pristatyta kita Prekė, trūksta sutartos komplektacijos arba nustatomas kitas kokybės trūkumas, Pirkėjas kreipiasi į Pardavėją ir nurodo neatitiktį bei pageidaujamą sprendimą.

2.2.2. Vartotojo reikalavimai dėl kokybės nagrinėjami pagal garantiją pagal įstatymą ir 5.3 poskyrį. Jų pateikimas neapsiriboja 14 dienų persigalvojimo terminu.

2.2.3. Nuolaida, naudotos ar ekspozicinės Prekės statusas nepanaikina atsakomybės už neatskleistus trūkumus. Konkretaus nukrypimo nuo kokybės reikalavimų priėmimas vertinamas pagal tai, ar Vartotojas prieš sudarant Sutartį buvo apie jį konkrečiai informuotas ir aiškiai bei atskirai jį priėmė, kai to reikalauja įstatymas. Bendras įrašas „su pažeidimais“ nepakeičia konkretaus trūkumo atskleidimo.

2.3. Nuotolinės Sutarties atsisakymo išimtys

2.3.1. Atsisakymo teisė netaikoma Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje nustatytais atvejais. Prekių prekybai aktualios išimtys apima:

• pagal individualias Vartotojo specifikacijas pagamintas arba aiškiai jo asmeninėms reikmėms pritaikytas Prekes;
• greitai gendančias ar trumpai galiojančias Prekes;
• supakuotas Prekes, kurios po pristatymo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, kai tenkinamos šiai išimčiai būtinos sąlygos;
• Prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• supakuotus garso ar vaizdo įrašus arba programinę įrangą, išpakuotus po pristatymo;
• kitus įstatyme nustatytus atvejus, jeigu jie taikomi konkrečiai Sutarčiai.

2.3.2. Vien standartinės spalvos, dydžio ar modelio pasirinkimas, Prekės užsakymas iš tiekėjo ar jos nebuvimas Pardavėjo sandėlyje savaime nėra individualios gamybos išimtis.

2.3.3. Vien pakuotės atidarymas nepaverčia visų buities Prekių higienos išimtimi. Konkrečios išimties pagrindas ir aplinkybės vertinami individualiai; apie taikomą išimtį informuojama prieš sudarant Sutartį.

2.3.4. Atsisakymo išimtys neriboja teisių dėl netinkamos kokybės ar Sutarties neatitinkančios Prekės.

2.4. Fizinėje parduotuvėje sudarytos sutartys

2.4.1. Fizinėje parduotuvėje įsigytų kokybiškų Prekių keitimas ir grąžinimas vykdomas pagal Civilinio kodekso 6.362 straipsnį ir Mažmeninės prekybos taisykles. Taikomos jose nustatytos 14 dienų sąlygos, Prekės būklės reikalavimai ir išimtys.

2.4.2. Mažmeninės prekybos taisyklėse nurodytų kategorijų kokybiškos Prekės, įskaitant baldus, keičiamos ar grąžinamos tik Pardavėjui sutikus. Naudotoms Prekėms taikomos atitinkamos Mažmeninės prekybos taisyklių nuostatos. Tai neriboja teisių dėl netinkamos kokybės.

2.4.3. Fizinės prekybos išimtys netaikomos nuotolinei Sutarčiai vien dėl to, kad Prekė perduota parduotuvėje.

    3. Pranešimas apie Sutarties atsisakymą

3.1.1. Atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Prekę gauna Vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas. Kai vienu Užsakymu įsigytos Prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės Prekės gavimo. Kai Prekė pristatoma dalimis – nuo paskutinės dalies gavimo. Termino pradžia ir pabaiga nustatomos pagal teisės aktų terminų skaičiavimo taisykles.

3.1.2. Vartotojas iki termino pabaigos pateikia aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti Sutarties el. paštu info@guzta.lt, raštu Pardavėjo adresu arba naudojantis Svetainės elektronine Sutarties atsisakymo funkcija. Galima naudoti šio dokumento pabaigoje pateiktą pavyzdinę formą, tačiau ji nėra privaloma.

3.1.3. Pareiškime rekomenduojama nurodyti Užsakymo numerį arba kitus pirkimą nustatyti leidžiančius duomenis, grąžinamą Prekę, Vartotojo vardą ir kontaktus. Priežasties nurodyti nereikia. Papildomos formos pildymas ar Pardavėjo leidimas nėra būtina laiku pareikšto atsisakymo sąlyga.

3.1.4. Telefonu teikiama informacija apie grąžinimo eigą. Pareiškimą rekomenduojama pateikti būdu, leidžiančiu išsaugoti jo turinį ir pateikimo įrodymą. Vartotojui tenka pareiškimo pateikimo laiku įrodymo pareiga.

3.1.5. Gavęs elektronine Svetainės funkcija pateiktą pareiškimą, Pardavėjas nedelsdamas Patvariojoje laikmenoje patvirtina jo gavimą, nurodydamas turinį, gavimo datą ir laiką.

3.1.6. Jeigu privaloma informacija apie atsisakymo teisę nebuvo tinkamai pateikta, taikomas įstatyme numatytas termino pratęsimas. Informacijos nepateikus, teisė galioja dar 12 mėnesių nuo įprasto termino pabaigos; ją pateikus per šį laiką, atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo informacijos gavimo.

3.2. Prekės perdavimas Pardavėjui

3.2.1. Pranešęs apie atsisakymą, Vartotojas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų išsiunčia arba perduoda Prekę Pardavėjui ar jo nurodytam asmeniui, išskyrus atvejį, kai Pardavėjas pasiūlo Prekę paimti pats. Terminas išlaikomas išsiuntus Prekę iki jo pabaigos.

3.2.2. Galimi grąžinimo būdai:

3.2.3. Prekė nesiunčiama į atsitiktinį paštomatą ar išperkamuoju paštu, reikalaujant neaptarto mokėjimo. Paštomato grąžinimas suderinamas pagal konkrečią paslaugą. Logistikos suderinimas nėra leidimas atsisakyti Sutarties ir nesustabdo įstatyminių terminų.

3.2.4. Pardavėjas grąžinamą Prekę patikrina, įvertina jos būklę ir komplektaciją. Atsisakymo dėl persigalvojimo atveju toks patikrinimas savaime nepratęsia pinigų grąžinimo termino.

3.3. Kreipimasis dėl Prekės kokybės

3.3.1. Pirkėjas nurodo Prekę, pirkimą nustatyti leidžiančius duomenis, trūkumą, jo pastebėjimo aplinkybes ir pageidaujamą sprendimą. Pridedami turimi įrodymai. Nuotraukos, vaizdo įrašas ir siuntos etiketė gali padėti įvertinti problemą, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina teisių.

3.3.2. Pardavėjas suderina būtiną apžiūrą, Prekės paėmimą ar perdavimą patikrinimui. Pirkėjas sudaro pagrįstas sąlygas trūkumui įvertinti. Dokumentus gali atstoti Pardavėjo turimi Užsakymo duomenys; reikalauti tik PVM sąskaitos faktūros negalima, jei pirkimą patvirtina kiti įrodymai.

3.3.3. Apie siuntos pažeidimą rekomenduojama pranešti kuo greičiau ir, esant galimybei, jį užfiksuoti priėmimo metu. Kurjerio akto ar iškart pateikto pranešimo nebuvimas savaime nepanaikina Vartotojo teisių.

    4. Išlaidos ir pinigų grąžinimas

4.1. Atsisakymas dėl persigalvojimo

4.1.1. Tiesiogines Prekės grąžinimo transportavimo išlaidas padengia Vartotojas, jei apie tai buvo tinkamai informuotas prieš sudarant Sutartį ir Pardavėjas nesutiko jų padengti. Grąžinant parduotuvėje, Pardavėjo Prekės priėmimo mokestis netaikomas.

4.1.2. Kai grąžinimo paslaugą užsako Pardavėjas, jos kaina ir apmokėjimo būdas suderinami prieš paslaugos užsakymą. Jei Vartotojas pasirenka savarankišką siuntimą, mokama pagal pasirinkto vežėjo tarifus, laikantis iki pirkimo suteiktos informacijos apie grąžinimo išlaidas.

4.1.3. Kai grąžinimo transportavimą organizuoja Pardavėjas, taikomi įprasti mokami parduotuvės siuntimo tarifai. Atsižvelgiant į grąžinamų Prekių kiekį, matmenis, svorį ir saugaus transportavimo galimybes, parenkamas pigiausias tinkamas, su Pirkėju suderintas grąžinimo būdas. Grąžinimo kaina gali skirtis nuo pradinio pristatymo kainos, ypač grąžinant tik dalį Užsakymo. Nemokamo pradinio pristatymo pasiūlymas grąžinimo transportavimui netaikomas. Konkreti kaina Pirkėjui pateikiama prieš užsakant grąžinimo paslaugą. Jeigu būtinas paletinis transportavimas, taikoma 35 Eur grąžinimo kaina. Persigalvojus grąžinimo transportavimo išlaidas padengia Vartotojas; kai už Prekės trūkumą, pažeidimą ar pristatymo klaidą atsako Pardavėjas, būtinas transportavimo išlaidas padengia Pardavėjas.

4.1.4. Atsisakius visos Sutarties, Pardavėjas grąžina Prekių kainą ir pigiausio tuo metu siūlyto standartinio pristatymo išlaidas. Vartotojo pasirinkto brangesnio pristatymo papildomas skirtumas neprivalo būti grąžinamas. Jei pristatymas buvo nemokamas, už jį sumokėtos sumos nėra.

4.1.5. Grąžinant tik dalį Užsakymo, grąžinama tai daliai faktiškai sumokėta kaina; pristatymo išlaidų grąžinimas vertinamas pagal konkrečią Sutarties dalį ir teisės aktus. Vien dalinis grąžinimas nesuteikia pagrindo automatiškai taikyti naują pristatymo mokestį ar baudą.

4.1.6. Pinigai grąžinami be nepagrįsto delsimo, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą iki Prekės gavimo arba Vartotojo pateikto jos išsiuntimo įrodymo, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši išimtis netaikoma, kai Pardavėjas pasiūlo Prekę paimti pats.

4.1.7. Grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir nepatiria papildomų išlaidų. Mokėjus grynaisiais, pavedimas atliekamas Vartotojui sutikus į suderintą sąskaitą. Kuponas pinigus pakeičia tik Vartotojui sutikus.

4.1.8. Už teisėtą atsisakymą netaikomas fiksuotas administravimo, grąžinimo ar Prekės priėmimo mokestis. Vertės sumažėjimas atlyginamas tik 5.2 poskyryje nurodytomis sąlygomis.

4.2. Netinkama kokybė ir pristatymo klaidos

4.2.1. Kai reikalavimas dėl Prekės neatitikties pagrįstas ir už ją atsako Pardavėjas, būtinus paėmimo, grąžinimo, taisymo ar pakeitimo transportavimo kaštus apmoka Pardavėjas. Dėl Pardavėjo klaidos pristatytos neteisingos Prekės ar trūkstamos komplektacijos sutvarkymas Pirkėjui nemokamas.

4.2.2. Sutartį nutraukus dėl tokios neatitikties, Pardavėjas grąžina Prekės kainą ir atlygina grąžinamai Prekei tenkančias Pirkėjo apmokėtas pradinio pristatymo bei būtinas grąžinimo išlaidas. Dėl persigalvojimo taikomas išlaidų paskirstymas šiam atvejui netaikomas.

4.2.3. Prekės taisymas ar pakeitimas atliekamas nemokamai, įskaitant būtinas darbo, medžiagų ir transportavimo išlaidas. Mokami darbai, kurių neapima Pardavėjo atsakomybė, atliekami tik prieš tai suderinus paslaugą ir kainą su Pirkėju.

    5. Prekės būklė, pakavimas ir Šalių pareigos

5.1. Komplektacija ir saugus pakavimas

5.1.1. Grąžinama Prekė perduodama su gautomis komplektacijos dalimis, priedais ir instrukcijomis. Su Preke pagal akciją gautos dovanos grąžinimas vertinamas pagal grąžinimo apimtį, iš anksto paskelbtas akcijos sąlygas ir teisės aktus; vien garantinis taisymas savaime nereikalauja grąžinti nesusijusios dovanos.

5.1.2. Pirkėjas užtikrina Prekės svoriui ir matmenims tinkamą pakuotę, apsaugo paviršius, kampus ir trapias dalis, atskiria detales ir neleidžia joms judėti ar trintis transportavimo metu. Originalios vidinės apsaugos išdėstomos pagal jų paskirtį, jei jos išsaugotos.

5.1.3. Originalią pakuotę rekomenduojama išsaugoti ir naudoti grąžinimui. Jos nebuvimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti nuotolinės Sutarties atsisakymu grąžinamą Prekę ar atmesti reikalavimą dėl kokybės. Be originalios pakuotės parduota Prekė grąžinama kitoje saugioje pakuotėje.

5.1.4. Kilus klausimų dėl pakavimo, Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją. Pardavėjo konsultacija nesukuria pareigos atkurti gamyklinį supakavimą, jei saugus grąžinimas užtikrinamas kitu tinkamu būdu.

5.2. Patikrinimas ir vertės sumažėjimas

5.2.1. Vartotojas gali Prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip fizinėje parduotuvėje. Išpakavimas, surinkimas ar išardymas savaime nepanaikina atsisakymo teisės.

5.2.2. Vartotojas atsako už realų vertės sumažėjimą dėl veiksmų, viršijančių būtiną patikrinimą. Jį gali lemti nauji pažeidimai, trūkstamos dalys ar perteklinio naudojimo žymės. Pakuotės praradimas vertinamas tik tiek, kiek jis objektyviai sumažino Prekės vertę.

5.2.3. Naudotos, ekspozicinės ar su atskleistais pažeidimais parduotos Prekės būklė lyginama su jos būkle pristatymo metu. Anksčiau buvę ir atskleisti trūkumai nelaikomi Vartotojo padarytais naujais pažeidimais.

5.2.4. Pardavėjas pagrindžia sumažėjimo priežastį ir dydį bei Patvariojoje laikmenoje pateikia vertinimą Vartotojui. Automatiniai procentiniai nuskaitymai netaikomi. Kai privaloma informacija apie atsisakymo teisę nepateikta, atsakomybė už vertės sumažėjimą netaikoma teisės aktų nustatytais atvejais.

5.3. Garantija pagal įstatymą ir sprendimai dėl trūkumų

5.3.1. Pardavėjas Vartotojui atsako už pristatymo metu buvusią Prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo. Naudotoms Prekėms Šalys pagal Pirkimo–pardavimo taisykles susitaria taikyti vienerių metų Pardavėjo atsakomybės terminą nuo pristatymo. Trumpesnis terminas taikomas tik tada, kai naudota būklė buvo aiškiai atskleista ir susitarimas dėl termino sudarytas prieš pirkimą. Nesant tokio susitarimo, taikomas dvejų metų terminas. Ekspozicinėms Prekėms vienerių metų terminas taikomas tik tada, kai jos faktiškai naudotos ir ši būklė atskleista. Taikomi įstatyminiai terminų pratęsimai.

5.3.2. Vartotojas pirmiausia gali pasirinkti nemokamą taisymą arba pakeitimą. Pasirinktas būdas gali būti netaikomas įstatyme numatytais neįmanomumo ar neproporcingų išlaidų atvejais. Sprendimas įgyvendinamas per protingą terminą, nesukeliant didelių nepatogumų.

5.3.3. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti Sutartį, kai Pardavėjas Prekės nepataiso ar nepakeičia, trūkumas kartojasi po taisymo, yra esminis arba aišku, kad tinkamas sprendimas nebus įgyvendintas per protingą terminą ar nesukeliant didelių nepatogumų. Taikomos Civilinio kodekso nustatytos sąlygos. Dėl nedidelio trūkumo Sutartis nenutraukiama; jo nedidelį pobūdį įrodo Pardavėjas.

5.3.4. Detalės pakeitimas gali būti Prekės taisymas, jei visiškai pašalina trūkumą. Pasirinkus taisymą vietoje pakeitimo, teisės aktuose nustatytais atvejais taikomas papildomų garantijos pagal įstatymą metų suteikimas.

5.3.5. Pardavėjas papildomos komercinės garantijos nesuteikia. Tai neriboja garantijos pagal įstatymą ar taikytinos gamintojo savanoriškai suteiktos garantijos, jeigu tokia yra.

5.3.6. Pardavėjas neatsako už trūkumus, kuriuos sukėlė netinkamas naudojimas, netinkamas surinkimas dėl Pirkėjo veiksmų, instrukcijų nesilaikymas ar kitos po pristatymo atsiradusios nuo Pirkėjo priklausančios priežastys. Įprastas nusidėvėjimas savaime nėra pristatymo metu buvusi neatitiktis. Tačiau pernelyg ankstyvas nusidėvėjimas gali būti kokybės trūkumo požymis; vertinamas konkretus priežastinis ryšys ir pagrįstai tikėtinas patvarumas.

5.3.7. Pirkėjas imasi protingų veiksmų, kad pastebėta problema nedidėtų. Pardavėjas vertina turimus įrodymus ir negali atmesti prašymo vien dėl neišsaugotos originalios pakuotės ar bendros žymos „naudota“.

    6. Kreipimasis, ginčai ir dokumento redakcija

6.1. Oficialus Vartotojo reikalavimas dėl pažeistų teisių pateikiamas raštu el. paštu info@guzta.lt arba Pardavėjo adresu. Pardavėjas nagrinėja kreipimąsi nemokamai.

6.2. Kai Pardavėjas reikalavimo netenkina ar tenkina jį iš dalies, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo pateikiamas išsamus, motyvuotas ir dokumentais pagrįstas rašytinis atsakymas. Papildomų duomenų prašymas savaime nepradeda šio termino iš naujo.

6.3. Nesutikdamas su atsakymu arba jo negavęs per nustatytą terminą, Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:

VVTAT
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Svetainė: https://vvtat.lrv.lt
Elektroninis prašymas: https://www.vtis.lt

6.4. Pirkėjas taip pat gali kreiptis į kompetentingą teismą. Verslo pirkėjų ginčams VVTAT vartojimo ginčų nagrinėjimo tvarka netaikoma.

6.5. Konkrečiai Sutarčiai taikoma iki jos sudarymo pateikta ir sutarta Grąžinimo taisyklių redakcija. Vėlesni pakeitimai savaime nekeičia ankstesnės Sutarties. Taikomos privalomos teisės normos ir teisėti Šalių susitarimai.

   Priedas. Pavyzdinė Sutarties atsisakymo forma

Forma naudojama tik nusprendus atsisakyti Sutarties. Jos naudojimas neprivalomas. Formos tekstas rašomas Vartotojo vardu, nes tai jo pareiškimas Pardavėjui.

Kam: Gūžta.lt, info@guzta.lt.

Pranešu / pranešame, kad atsisakau / atsisakome pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių:

Prekė(-ės): ______________________________

Užsakymo numeris (jeigu žinomas): ______________________________

Užsakymo data / Prekės gavimo data: ______________________________

Vartotojo(-ų) vardas ir pavardė: ______________________________

Vartotojo(-ų) adresas: ______________________________

Kontaktinis el. paštas arba telefonas: ______________________________

Data: ______________________________

Vartotojo(-ų) parašas (tik pateikiant popieriuje): ______________________________

Nereikalingas variantas išbraukiamas.